EXPÉDITIONS ET RETOURS


Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via le service Colissimo proposé par La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Des frais de livraison s'appliquent selon les tableaux présentés ci-dessous. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

livraison-par-colissimo

Quels sont les délais de livraison ?

Concernant les produits dits “standards”, à savoir les pièces détachées, fournitures et accessoires, c'est-à-dire les produits qui ne sont pas conçus sur-mesure, le service de livraison est réalisé par Colissimo (pour plus d'informations sur les délais de livraison hors France Métropolitaine, rendez-vous directement sur le site Colissimo) :

 Envoi depuis la France métropolitaine
Vers la France métropolitaine48h (2 jours ouvrables)

Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.

Colissimo est un service proposé par La Poste. 
"La Poste met tout en oeuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entrainer un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou d'incident propre à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.)"

Concernant les produits dits "Sur-Mesure"c'est-à-dire réalisés à partir de Configurateur Produits, leur disponibilité sera bientôt effective. Tous les détails concernant les délais de livraison vous seront présentés ici.

 


Quels sont les frais de livraison ?

Concernant les produits dits “standards”, à savoir les pièces détachées, fournitures et accessoires, les produits qui ne sont pas conçus sur-mesure (qui n'utilise pas le système de Configurateur Produits). Les frais de livraison qui s'appliquent sont ceux proposés par le service Colissimo et dépendent du poids total de votre panier :

COLISSIMO | FRAIS DE LIVRAISON
Poids compris entre0.00 kg0,25 kg0,50 kg0,75 kg1 kg2 kg3 kg4 kg5 kg6 kg
Et 0,25 kg0,50 kg0,75 kg1,00 kg2 kg3 kg4 kg5 kg6 kg7 kg
Europe5,46 €6,16 €6,89 €7,48 €8,29 €9,10 €9,92 €10,73 €11,56 €12,37 €

COLISSIMO | FRAIS DE LIVRAISON
Poids compris entre7 kg8 kg9 kg10 kg11 kg12 kg13 kg14 kg15 kg16 kg 17 kg18 kg19 kg
Et 8 kg9 kg10 kg11 kg12 kg13 kg14 kg15 kg16 kg17 kg 18 kg19 kg20 kg
Europe13,17 €14,00 €15,64 €16,44 €17,26 €18,08 €18,89 €19,72 €20,52 €21,34 €22,16 €22,97 €23,79 €

COLISSIMO | FRAIS DE LIVRAISON
Poids compris entre20 kg21 kg22 kg23 kg24 kg25 kg26 kg27 kg28 kg29 kg
Et 21 kg22 kg23 kg24 kg25 kg26 kg27 kg28 kg29 kg30 kg
Europe24,60 €25,42 €26,24 €27;04 €27,87 €28,68 €29,50 €30,32 €31,12 €31,94 €


Concernant les produits dits "Sur-Mesure"c'est-à-dire réalisés à partir du Configurateur Produits, arriveront bientôt. Tous les détails concernant les délais de livraison vous seront présentés ici.

 


Est-il possible de changer l’adresse de livraison ou le contenu de livraison ?

Une fois la commande traitée ou expédiée, il est impossible d’effectuer une quelconque modification. Cependant, si vous nous contactez très rapidement après votre commande pour effectuer une modification sur l’adresse de votre livraison ou le contenu de cette dernière, cela reste possible. Nous ne pouvons cependant pas garantir à 100% une demande de modification, compte tenu des frais engendrés, si les délais ne le permettent pas.

Voir aussi : Modification ou annulation de votre commande.

 


Modification ou annulation de votre commande

  • Concernant les produits dits “standards”, à savoir les pièces détachées, fournitures et accessoires, les produits qui ne sont pas conçus sur-mesure :
    • Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande passée sur l’un ou plusieurs de ces produits, mais encore non livrée, contactez rapidement notre service client. Nous procéderons alors à la modification de votre commande ou bien à l’annulation de cette dernière et à son remboursement dans les plus brefs délais.

  • Concernant les produits dits sur-mesure, à savoir les produits réalisés avec l'aide d'un Configurateur Produits :
    • Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande passée de produits sur-mesure, mais encore non livrée, contactez impérativement notre service client pour faire un bilan sur l’avancement de votre commande. Si votre commande se trouve déjà en traitement et compte tenu de la personnalisation de ces produits sur-mesure, tous les frais engagés resteront à votre charge.

 


Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de La Poste n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez-nous.

 


Vous êtes absent au moment de la livraison ?

Si vous n’avez pas choisi la livraison en point relais, pas de panique ! En cas d‘absence, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. À l‘expiration de ce délai, le colis sera retourné dans notre entrepôt.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.


Comment retourner un produit ?

Avant de retourner votre produit, vérifiez attentivement les garanties associées aux différents produits mis en vente par le Comptoir du Volet.

Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le ou les produits commandés, exceptés les produits sur-mesure (voir point suivant).

Pour ce faire, vous devez :

  • Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte.
  • Sélectionnez la commande contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner
  • Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) intitulé(s).
  • Dans l’idéal et pour mieux appréhender et gérer votre retour produit, ajoutez une explication

Une fois ces étapes complétées, cliquez sur "Faire un retour produit", et la requête est envoyée au gestionnaire à notre service. Votre demande apparaîtra alors "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" de votre compte. Vous pourrez alors consulter les différents états de votre demande :

  • En attente de confirmation
  • En attente du paquet
  • Paquet reçu
  • Retour refusé
  • Retour terminé
  • Votre commande produit sur-mesure ne correspond pas à votre attente

Compte tenu de la personnalisation des produits sur-mesure, ces produits ne peuvent être retournés. Toute commande de produits sur-mesure est définitive.

 


Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Comment savoir si mon produit retourné est bien arrivé à destination ?

Dès réception de votre retour (ou vos retours) à notre entrepôt, nous vous envoyons un mail de confirmation de réception afin de vous tenir informé. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu ce mail de confirmation de réception dans les 10 jours suivant votre renvoi, nous vous invitons fortement à contacter le service client de Comptoir du Volet et nous vous recontacterons dans les délais les plus brefs.

Veillez à bien joindre la référence ou le numéro de suivi de votre colis pour faciliter la résolution à ce désagrément.

 


Que devez-vous faire si votre colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de vos colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration suite au transport, vous avez la possibilité de :

  • Refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur ;
  • Demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le Formulaire de Contact de La Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.


Que faire si votre colis n’est pas complet ?

Contactez notre service client en y indiquant la quantité et la désignation des produits manquants, nous nous engageons à livrer les produits manquants dans les plus brefs délais.




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